编者按：2019年，间隔最近一次房改已逾20年。20年风云激荡，房地产职业历经高潮低谷，在平整大路上稳健前行，谋福社会。2019年又是搜狐焦点树立20周年，秉承着“爱家爱日子”的企业理念，搜狐焦点推出重磅对话类访谈栏目《封面人物》，对话职业专家，评论楼市风云，帮更多购房人了解房地产，找到最合适的“家”。
近年来，与产品房商场层出不穷的调控不同，住宅租借商场迎来一连串方针“盈利”，堵与疏间，政府完善住宅系统的目的显而易见。住有所居，民生所倚。当房地产商场走向“租购并重”新时代，租借商场逐步“觉悟”，长租公寓迎来开展“风口”。
机会与应战兼具，在长租公寓在急速开展又阅历着洗牌迭代的杂乱商场环境中，怎么抢占开展先机，完成品牌稳定开展的一起带动全职业健康向上？在长租公寓这个每天都在改变着的新式职业，其实不缺敏锐的观察者和先行者，他们长时间浸淫在长租公寓职业，既知晓一线的开展，又具有站在职业顶端考虑的才干，贝客青年精品公寓北京公司总经理罗庆就是这样的先行者和观察者之一。
在贝客，这一切都很“往常”
地产圈内有句行话——“习气躺着挣钱的人做欠好公寓的运营，由于难度大、要求高、周期长。“当记者问起贝客与其他公寓品牌有什么不同，怎么在剧烈的竞赛中包围时，罗总带着自傲的浅笑向记者抛出了一串反诘：“你信任贝客每一个门店都有一个包括高层、管家、一切租户的超级大群吗？你能幻想一个有着上千间房的老总能像朋友相同了解他们的租客吗？你能了解几年来见证租户成为挚友乃至组成家庭的成就感吗？”
面临记者的讶然，罗总亲热地掏出手机一一贯记者展现：“我给你找一段儿视频，这是在2018年，咱们的两位租户相识于贝客的一次活动，美好地从两间房租成了一间房。有一天男孩找到咱们，想给女孩策划一场求婚。店长带着管家伴随男孩精心预备了很长一段时间，在女孩晚上回到公寓时，咱们同心把她‘骗’到活动室。这是我亲身见证的一次租户求婚，心中真的是感动满满，不由得和他们一起泪崩了……“
视频里的年青租客们像多年的老朋友相同围坐一桌，投影仪一亮，伴着歌声、掌声、助威声；笑声、哭声、尖叫声……男孩和女孩在贝客相识相知相恋的一幕幕精彩瞬间跃然屏上，罗总一向着重的“贝客气氛”现已无需言表……
罗总介绍道，当租户榜首次来贝客公寓时，店长或管家或许就会很友爱地扔个苹果给你，“哥们，尝尝，挺甜的”，一个个看似无心的行为，其实都是有意去树立和运营与客户的联系。他以为，这就是树立信任感，成为朋友的进程，“在贝客，从帮租户收快递到帮租户求婚，都是太往常的事儿了。“
“你看，这位女租户,带着女儿在广渠门店住了快2年了，刚刚还帮我缝了纽扣。”
“这个是一个留洋归来的北京妹子，尽管爸爸妈妈在北京有房，但为了寻求更年青化更舒适的日子方式，仍是挑选搬进了贝客。”
记者惊奇于，身为贝客北京公司的老总居然能对每个租客了解到这种程度。
罗总低沉地笑道：“对啊，由于我自己就住在角门的门店里，平常每天也都根本泡在这几家门店中，常常和咱们一起唠家常，我和管家们还亲身下厨给租户们做过饭菜……我心里是十分感谢贝客的，我以及一切贝客人都在用心维系租户，贝客改变了他们的社交圈，让陌路人成为了朋友、合伙人乃至是伴侣，这就是我作业的价值百科。”
从他的眼睛里可以清楚地看见闪闪发亮的东西，那应该是“贝客人”独有的成就感和美好感，也是身为亿万奋斗者之一的荣耀感和使命感。
北漂的孤单与无助，贝客最懂
漂泊异乡，单独打拼，远离家园的“孤单感“或许是北漂一族一起的软肋。
“与其只是提供给他们一个温馨的居处，贝客更想让他们融入一个有爱的温暖的团体。“罗总表明，北漂一族的孤单与无助，贝客是最懂的。
罗总向记者介绍道，除了产品上的尽心打磨，几年来，贝客公寓还一向继续给予租客心灵上的关心。北京现在已有的6家贝客门店和全国门店共同，坚持每周1场，一年不少于50场的不相同和层级的主题社交活动，这也是贝客品牌的中心优势之一。
贝客长时间以来给予租客的爱，不是夸大的噱头，而是来自日子中的一点一滴。坚持“从满足到感动”，贝客总能给租客发明出人意料的感动。“给租客做一顿饭；安排租客夏天喝酒撸串；为出差的租客代管宠物；接租客爸爸妈妈来公寓聚餐；给患病的租客送水喂药；仔细留心租客的失常心情……”罗总说像这样的比方还有许多许多。而贝客之所以有这样的温度，则是企业文化导向使然——罗总表明，在贝客，永远是“职工榜首，客户第二，股东第三”。
除了日常的仔细呵护外，贝客还经过各种包括衣食住行各范畴的众知名品牌达到项目协作，引进更多的日子服务计划，以及各式各样丰厚的场景体会，为租户营建愈加高兴的日子气氛，“给咱们发明有爱有体温的社区，这是贝客的一大优势。”
罗总表明，在商场大环境并不十分抱负的本年，贝客北京的门店续客率仍保持在很高水平，这都要归功于贝客继续聚集“树立客户与贝客的联系”，“树立客户与管家的联系”，“树立客户与场景的联系”，“树立客户与客户之间的联系”。“这四个联系是咱们紧记不忘的初心。”
聊到建国70周年的论题，罗总真诚地表明：咱们现在做的每一点滴的小事，尽管是企业行为，可是也是在帮着政府、帮着巨大的祖国在处理外来人群的寓居问题，进步这部分人群的日子质量。在贝壳，咱们还有许多正能量的输出，比方国庆当天，咱们安排了一切的租户一起观看国庆阅兵直播，作为新时代的奋斗者是十分美好的事儿。
贝客赢就赢在：深得客户“心”
和许多其他类型的产品相同，可谓得客户“心”者得“全国”。要想占据北京商场，就要深入地了解租客的需求。具有高学历、高收入的新一代北漂究竟需求什么样的租房产品?经过在贝客青年精品公寓广渠门店深度参访体会后，记者深入领悟到：关于细节的苛求近乎极致的贝客公寓在这一点上有十足的发言权。
在一个小时的采访进程中，罗庆总最常提及的一个词就是“质量”。从2016年贝客入驻北京落子立水桥的榜首家门店，到12月行将开业在“码农之家”上地的第七家门店，4年来定坐落有必定消费才干的中高端人群，让贝客公寓的产品愈加重视质量。小到抽屉中主动降速削减噪音的阻尼，卫生间摆放手机的托盘，大到极具质感的硬装家具和户型规划，以及专门为女人租客规划的大容量收纳空间……舒适性与人性化始终是贝客产品的最大优势。
罗总介绍到，考虑到北京雾霾严峻的特别环境，贝客公寓在北京门店贴心肠装备了新风、除霾和清水设备，只为给用户一个健康、安心的寓居空间。“贝客是国内榜首家将绿色、健康概念引进公寓产品的集中式公寓品牌。其实咱们关于身体健康的需求是共同的，产品的投入尽管会添加一些本钱，可是对寓居体会的提高大有优点。”
罗总表明，做长租公寓的实质是“服务“，在服务标准化的基础上继续不断的添加”后菜“，不断进行产品与服务的立异与打破，才干取得继续开展的动力。
在长租公寓万亿级的商场规模下，信任以质量著称的贝客公寓未来路还有很长。
