11月14日，链家在北京举行媒体交流会。链家COO王拥群展现在“质量晋级”战略施行的一年里，链家在人、服务和门店等范畴获得的效果。其最早在业界建议、并使很多顾客获益的安心服务许诺，品种已达30余项，掩盖二手房、新房和租借等多个事务范畴。仅2019年年头至今，链家为顾客所付出的赔垫支金额已达到4.2亿元。
此外，链家还宣告将进一步晋级人才战略，从2020年起全面接收本科学历的生意人，力求在2021年末将旗下十几万生意人的本科率提高至51%，培育出以“高学历、高专业度、高工作素质和高社区参加度”为特征的4.0年代的生意人部队。
全面迭代安心服务许诺
作为工作领军企业，链家将安全可信赖的服务作为企业竞争力的中心。2012年，链家初次推出住宅生意的四大安心服务许诺，敏捷得到了工作和商场的活跃反应。尔后数年里，链家也不断丰富安心服务许诺的内容，为顾客保驾护航。
2019年，链家针对不同生意场景的安心服务许诺进行了多项优化立异，并初次触及新房模块，让服务许诺掩盖愈加细分。在二手房生意方面，链家的“生意不成退代理费、房子漏水保固补偿”等规范八项服务许诺继续在全国落地，现在已有20多个城市合格；针对新房生意，北京链家推出了“七天无忧退房”等五大安心服务许诺，上海链家推出了“退意向金先行垫支”等许诺，力求处理新房生意中顾客的中心痛点；针对租借事务，天津、重庆等城市推出了“租借退租退佣”等多项许诺，进一步保证了租房人群的权益。
据统计，到2019年10月，各链家城市公司向顾客供给的许诺项目已有30余项，相较于上一年新增10余项。自安心服务许诺正式推出以来，全国链家累计赔垫支超越11万笔，供给安心保证金17.41亿元。
此外，针对生意流程、客户服务东西和服务触点等，链家还推出了T+0极速批贷、“税费精算”东西、生意可视化2.0等多项提高客户体会的服务和产品，并在全国范围内全面推行建造更具功能性和体会感的4.0门店，给顾客带来全方位的服务体会的提高。
坚持刻画服务者质量
在链家的质量晋级方案中，“人的质量”晋级是中心支点。链家COO王拥群表明：“生意人是中心财物，是服务质量的柱石。在工业互联网年代，房产生意工作已进化为具有较高专业性和技术含量的现代服务业，服务者的质量决议了服务质量。”为此，链家在2019年启动了人才晋级战略，打造高学历、高专业度、高工作素质、高社区参加度的4.0生意人集体。
在学历水平提高方面，链家宣告将从2020年起全面招募统招本科学历生意人，经过优化训练系统、绩效系统和安排气氛协助新人留存，并方案在2021年将全国链家的统招本科生率提高至51%。现在，全国链家本科生率现已超越30%，其间上海链家统招本科生率超越46%，北京链家在职本科生意人数量已打破10000名的里程碑，成为我国房产生意工作规划最大的高学历生意人团队。
此外，链家还经过领航家和链习生项目打造储藏干部部队，培育精英化管理人才，以为工作运送优异的管理者。截止现在，上海链家已有99名领航家和97名链习生，其间不乏985、211院校的毕业生。
在提高专业度方面，链家开端推进生意人从“出售型生意人”转型为“参谋型生意人”。王拥群以为，因为顾客在信息获取方面的本钱越来越低，但挑选本钱和决议计划难度却渐渐的升高，需求参谋型生意人为客户供给挑选模型和决议计划模型，协助客户更好地决议计划。
在社区链接方面，2019年，链家在北京、上海、成都、青岛等城市打造了“一站三队”社区服务系统，立异社区服务的形式，将门店打造成“城市补给站”，成为城市的基础设施，为社区居民供给饮水、打复印、雨具等多项服务，并推进生意人组成“社区共建队”、“便民服务队”和“爱心公益队”，供给契合社区实践需求的服务，参加社区建造，不断深化社区参加度。
“服务者质量、服务质量、客户满足度、服务者功率、从业时长和服务才能一起构成了链家质量的正循环。咱们我们都期望经过全面继续的质量晋级，将链家打造成我国房产服务业的国民品牌，推进整个工作的服务质量迭代晋级，供给真实令顾客满足的服务。”王拥群表明。
