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正式陈述
《2019年重庆寓居满意度陈述》今天正式发布！陈述将全面测评重庆市居民寓居满意度水平，协助重庆干流开发企业研判本身产品与服务水平和了解本身职业占位。
前语
因为职业洗牌和分解脚步加速，职业竞赛格式加重；据统计，到2018年末， 重庆有开发资质的企业共2536家，物业服务企业已达到3128家；近两年，跟着城市能级和位置的进步，重庆成为全国房企、物业企业的“必争之地”，这无疑给重庆房地产商场无论是产质量量仍是后端服务都带来了打破的机会和严峻的应战。
在此布景下，由中物研协、重庆物业办理协会辅导监督，易居企业集团·克而瑞组成专题研究小组，展开2019年重庆寓居满意度调研作业。旨在全面测评重庆市居民寓居满意度水平，构建职业满意度测评系统，协助重庆干流开发企业评判本身产品与服务水平和了解本身职业占位。
本次调研展开时刻：2019年9月3日——2019年10月7日。调研面向重庆主城九区一切已交给且入住时刻不超越20年的商品住所项目，总计掩盖41家房企，调研项目总数超越300个楼盘，有用总样本量高达19000+份。
下文为《2019年重庆寓居满意度陈述》部分内容摘抄。
重庆寓居满意度全体点评
01/全体水平满意度
2019年重庆市居民寓居全体满意度均值为71.51分，干流房企[1]的寓居满意度均值为73.39分，标杆房企[2]的寓居满意度均值为84.39分，高于全国全体满意度均值（70.08分），处于全国领先水平。
[1]干流房企是指职业界知名度较高、归纳实力强的地产企业，在本陈述中指代万科、龙湖、金科、融创、保利、华宇、东原、恒大、中海等合计41家房企。
[2]标杆房企是指职业界具有领航含义的代表性企业，在本陈述中指代全体满意度排名前五的房企。
从满意率来看，86.66%的受访者关于目前所寓居社区的产品与服务处于满意状况。
2019年重庆居民再购率为70.73%；引荐率为68.37%；忠实度为61.15%。
02/满意度各项目标点评
此次调研的6 项二级测评目标（接房服务、工程质量、规划规划、修理整改、投诉处理、物业服务）中，接房服务作为被访者接触到的首项服务，以73.50分得分位居榜首。
物业服务紧随其后，以72.64分位居第二。自2015年起，物业进入开展快车道，其对房地产职业的经济效益、品牌效益、社会效益起到不容忽视的作用。商场调整阶段，买卖双方进入“心思激战”阶段，在竞赛剧烈的商场环境中，企业想要锋芒毕露，需求充沛认识到物业办理对其价值带动的重要性。
2019年重庆市寓居满意度调研效果显现，重庆市物业服务满意度均值为72.64分，重庆干流房企物业服务满意度均值为73.55分，重庆标杆房企物业服务满意度均值为83.81分，渝派代表企业龙湖、金科物业服务满意度领跑全国。
03/满意度进步方向
企业中心竞赛力：物业人员礼节礼仪、事前具体奉告收房信息、验房及时性等目标。
企业优势坚持：阳台/天台质量、楼道、通风等目标。
企业对应改进：修理及时性和作用、社区活动作用、公共空间照明等目标。
企业首要重视和处理：楼栋间间隔、人车分流、电梯质量等目标。
干流企业寓居满意度剖析
01/全体满意度水平
41家干流房企的满意度水平均分为73.39分，企业满意度75分位值为74.74分，有9家企业超越75分，企业寓居满意度50分位值为71.91分，有33家企业超越70分。
各企业满意度点评分值散布相对均衡，各干流房企“以客户为中心”的战略导向取得了阶段性效果。
结合本年前三季度房企出售成绩来看，销售流量TOP3房企在此次调研相同位居前三，均分超越85.93分。职业集中度上升，走向强者恒强，具有较强“产品力”和“服务力”的房企，在商场过渡阶段，得益于企业杰出品牌形象、已有老练且丰厚的产品线、快速研制才干、完善的客户服务系统，在重庆处于消费张望的调整期，区域龙头企业优势凸显。
干流企业在接房服务、整改服务、物业服务方面满意度最高，而投诉处理满意度相对偏低。
02/干流企业忠实度比照剖析
企业忠实度均值为71.28%，其间龙湖、金科、融创、万科、中海的客户忠实度坐落榜首队伍。
企业再购率均值为76.39%，龙湖、金科、万科、融创、中海的再购率坐落榜首队伍。
企业引荐率均值为75.22%，金科、龙湖、中铁建、融创、万科坐落榜首队伍。
03/不同流量金额企业满意度剖析
头部企业寓居满意度水平相对较高，均分为82.55分，代表企业为龙湖、融创、金科等规划房企。
04/不同开展阶段企业满意度剖析
深耕型企业得益于其继续的产品迭代更新和品牌持久深耕，各项点评目标的满意度均高于成长型企业。
05/不同生命周期企业满意度剖析
新交给楼盘的寓居满意度最高，而交给两年以上的项目则满意度最低。这是因为本次调研中老旧小区或旧城改造项目设备设备陈旧，立异不及时，物业办理不标准，导致老业主满意度得分相对偏低。
因新交给物业的办理均有不同方法的立异，物业质量也成为房企营销的卖点之一，而交给时刻较长的项目的物业办理相对传统，跟着居民寓居要求的不断的进步，现有的物业服务现已不能满意人们日益增长的美好生活需求，未来经过客户的实在需求倒逼服务改造将成为部分企业进步服务水平的有用方法。
产品端口满意度
房子价值与寓居满意度并没有出现正相关，别墅住所居民的全体满意度最高，其次为高层，而花园洋房作为改进型住所成为居民的满意度最低的产品形状。
主城九区满意度
渝北区成为重庆寓居满意度最高的区域，其次是沙坪坝区，全体满意度分值也契合重庆“北上西进”的开展战略，因为渝北区和沙坪坝区规划房企较多，全体服务水平略高于其它区域。
结语
依据2019年重庆市寓居满意度调研效果剖析，咱们得到以下定论：
（一）关于重庆市全体满意度
2019年重庆寓居满意度全体较好，满意率、忠实度均高于全国平均水平。龙湖、融创、金科等区域龙头企业在各项点评目标中轮番坐庄，成为满意度点评最高的企业。
（二）关于忠实度和满意度
企业高估满意度对忠实度的贡献率，即高满意并不意味高忠实；忠实度高的受访者愈加重视企业处理问题的及时性和有用性；咱们主张，与其投入很多本钱执着满意度查核，不如侧重重视客户“首要重视目标”和处理问题的“省时省力”；结合各点评目标的调研效果看，整改修理和客户投诉问题成为房企未来进步全体服务质量的首要方向。
（三）关于客户新重视和新诉求
跟着咱们正常的生活水平逐渐的进步以及社会首要矛盾的改变,城乡居民的民生关心和诉求也出现出新的特色。企业的后续服务应该将“硬件设备保证”与“日常生活服务”相结合，充沛了解客户的实在需求，重视立异服务、才智服务等系统建造，真实做到“以人为本”的服务，才干顺应时代的开展，满意公民日益增长的美好生活需求。
完整版2019年重庆寓居满意度陈述
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