导言：
咱们在等候万科的一些改动，一些小的趋势。
小趋势才是决议未来大变革的潜藏力气，正如你我所知，“那些小的，新的，热心的集体，正在社会开展中起着严重效果。”
我的老朋友，万科集团高档副总裁、上海区域首席执行官张海共享了万科本年的一些小的改动，而且活跃成为正在改动国际的少量公司。
他共享的内容并不巨大，但很朴素，咱们期望在改动很快的今日，万科可以会集精力做好自己的作业，令国际惊喜。
—— 丁祖昱
首要，介绍一下上海区域这一年来的一些改动。
咱们注意到一些小的改动，2019年平均每0.63秒就会有一款新产品在天猫呈现，客户需求改动加速，企业立异速度也在变快。
樟宜机场开幕之后我专门去观赏了下，它现已彻底推翻了我以往对机场候机楼的认知，航站楼之间的接驳火车，周边是一片植物，状况跟世园会植物馆很像。还有许多的旅行项目在修建顶层，比方蹦床、植物迷宫等等。
曾经咱们觉得它（机场+旅行）的呈现会很古怪，但今日十分好的把它结合在一同给咱们带来十分多的新体会，到这儿来的不彻底是飞机旅客，还有十分多的是游客和购物的人。
1
改动在悄然发作
从这开端，咱们接着说说客户终究发作了哪一些改动——咱们大约用了10周的时刻，做了9场职工访谈、14项入户访谈、12组客户会集访谈。这儿说的都是深度访谈，建立在广泛的目标搜集的基础上，同一位客户家里也去了好几次。
印象中我访谈的一位客户是在我国日子许多年台湾配偶，在大陆日子许多年，他和居委会也很熟，还经常跳广场舞，他的需求是什么？他说榜首社区里台阶太多、台阶太多走路很累，别的房内收纳空间比较少等等，当然并不是在万科的项目里。
这是咱们十周以来的作业效果：比方说90平米的住所，90平米我拿上海天空之城的客户年纪数据做了剖析，曾经咱们会以为跟着年纪的增大，购房的面积添加，但经过咱们最近调研发现，年纪并不是区别购买力的唯一标准重要的原因，20到29岁占36%，30到35岁有25%，36到40岁有20%，41到49岁有10%。
在一线城市的影响要素其实一个是圈层消费，别的便是一个可接受、可担负的价位，其实仍是十分显着的，要让相同一个户型面积可以习惯更多人的需求。
此外，女人成为购房的重要集体，2019年万科上海区域以女人名义购房套均总价超过了男性。一个阐明女人位置快速上升，第二女人具有财富的数量快速上升。
兴趣喜好圈层化。比方说姐妹一同看房，要搬就一同搬，她们之间有一起的言语，这便是交际圈层化。还有便是客户自己有喜好，比方：手办，他需求有一个空间承载她的喜好。
满意客户对夸姣日子的神往。曾经是“神往”，现在他们要求有专门的解决方案。团队深访过一个很漂亮的小姐姐，家里十分的乱，各种衣服堆在地上、床上处处都是，每次收纳、换季对她来说都极端困难，所以她需求有专门的空间来承载这一些作业。
新的服务体会被等待，我觉得这个对咱们后来的产品特别有协助，客户很恶感名利化卖压式的出售出售，他们巴望相等、专业化的沟通，比方有规划师伴随看房；出售最好往常不要呈现，比及我下定决心购买的时分再呈现等等。这也是新的服务体会，也被等待。
做了深访之后，团队会把一些客户的需求写在便签条上逐个总结。咱们发现客户需求的小改动、小趋势对咱们十分重要。
期望把客户需求方面的小改动、小趋势提取出来，一点一滴堆集起来，全神贯注地服务好他们。
2
供给更多夸姣日子场景
怎么“服务更多的客户、更好的服务客户和服务客户的更多方面”。
咱们对社区有自己的了解，万科在杭州良渚文明村项目发明了人们沉着地一起日子空间，这一种相等沟通、有容纳感的社区，让业主们十共享用。
万科还有十分重要的三个配套事务，期望令人感到安全和定心，分别是泊寓、校园、养老。
依据咱们发现的客户改动，咱们要做一些回应，在产品上咱们首要想到了Co-Life这个概念。它既是日子方式的渠道，又是日子构思展现的中心，供给了十分专业的空间服务和日子多样的可能性。
咱们假如了解万科前史的话，会知道万科发家于服务。可是这么多年来咱们的服务是不是就变成了简略的生意联系？结合咱们对客户的了解，咱们也仔细的做了考虑和复盘。
咱们从几个视点对Co-Life服务做了一些从头的界说，形成了6大空间板块、4个服务人物、11大要害触点和4条客户旅程，每一处改动都不大，但堆集起来将发作很大的改动，使客户更舒适、更愉悦。
Co-Life开业后，访量大幅上升，事实上很快变成了周边的公共空间，尤其是在城市配套不是那么充沛的当地，起到了十分好的效果。
我讲一下老胡同里的新声调，“新华路微更新”是咱们新做的项目，这个项目的规划和构思是十分重要的条件，整个项目耗时半年多，都是小改造、小更新，有老年人在这儿日子了将近70年，这儿许多房子是1949年建成的。
咱们有搭档专门做这项作业，做完今后成就感十分强，老奶奶住的敬老邨是1949年建成的，咱们改造了传达室，传达室放了凳子，居民自发形成了易物角，有不必的东西可以去交流。屋顶花园、小区的长凳花廊等等细节，花的钱不多，都很小改动，咱们许多年习惯了大开大合的改动，到了城市细胞的结尾仍是期望做出有新意的东西。
别的一个是东罗村，万科更重视人的改动。最大的改动是，本年许多东罗村的人都回来了，有许多做民宿工业、做田园旅行。
上一年开端上海区域展开安排重建的作业，要面临愈加有应战的未来，某种意义上讲也是更有时机的未来，咱们从矢量安排、冠军安排和耐性安排中，协助状况最好的人上场，共享安排成功的高兴。
始于人，未于人，别的是打破万科的板结，今日人员的板结和安排的板结是随时会发作的，咱们为了打破这个板结进行了“学徒”选拔，这些选拔的搭档到今日为止80%都开展的特别好，期望他们保持正能量，也在未来安排重建的过程中发挥活跃效果。
3
正在寻求更多的可能性
最终讲一讲根本盘。
首要咱们谈谈咱们对城市的知道，或者是对城市化的知道，城市群现已进入了城市群-大都市圈-中心城市的阶段。
长三角城市群占国土面积2%，占全国人口总量的12%，发明了全国GDP总量的20%，6个城市GDP超万亿。
这是城市开展到今日的特色。在长三角一体化的布景下，城市群-大都市圈-中心城市会发作十分大的改动。
上海区域2019年1到7月份总收入1353亿，总回款1254亿，新增客户总量30万人，运营事务收入初次突破了10个亿，达到了13.1亿。
数字不大，可是是十分大的改动。
由于协同效应很高，咱们期望这个数字未来可以持续上升。咱们为之奋斗了7个月，这是万科在上海区域一切搭档艰苦尽力的效果，也是期望经过这个可以让万科变的愈加夸姣，可以更好地服务更多的客户。
占有率状况，万科上海区域在省域商场排名榜首，5.5%的占有率，比上一年上升了0.3个百分点，在首要城市都是数一数二。
最终，我引证微软第三任CEO萨提亚·纳德拉的话，许多公司期望改动国际，但只要少量公司具有必要的元素，天分、资源和坚持，咱们期望成为少量公司。
修改 | 原石
— END —
